Nur einfache Auskunft ohne fachliche Folgewirkung?
Direkt beantworten und beenden
365.immo Customer Service
Antworten für den
Arbeitsalltag
Arbeitswege schnell klären, Begriffe sicher unterscheiden und bei Unsicherheiten gezielt Unterstützung holen.
Entscheidung in 10 Sekunden
Vier Fragen führen zum richtigen Arbeitsweg
Entsteht ein fachlich relevanter Arbeitsschritt?
Anruf, E-Mail, Rückruf oder Aufgabe erfassen
Gibt es bereits ein Ticket zu diesem Fall?
Vorhandenes Ticket suchen und Aktivität zuordnen
Entsteht ein neuer Fall mit Dokument, Prüfung oder Folgearbeit?
Aus der Aktivität ein neues Ticket erstellen
Unsere Teamroutine
Vier Teamregeln sichern den Arbeitsalltag
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1
Warteschlange morgens gemeinsam sichten
Priorität und Zuständigkeit klären · bis mittags keine ungeklärten Eingänge
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2
Eingang sichtbar übernehmen
Verantwortung bis zum Abschluss oder bis zur bewussten Übergabe
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3
Arbeit dokumentieren und abschließen
Kurz und direkt am richtigen Fall · Aktivität schließen, Ticket erst nach vollständiger Klärung
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4
Kontaktdaten konsequent prüfen
Bei jedem Kundenkontakt E-Mail-Adresse und Telefonnummer prüfen oder ergänzen
Frequently Asked Questions
Häufige Fragen
26 Treffer
Wenn etwas nicht funktioniert
Kurz festhalten, gezielt weitergeben
Im Testsystem können Sie Arbeitswege ausprobieren und Fragen sammeln. Im Produktivsystem Unsicherheiten festhalten und gezielt Unterstützung holen – nicht mehrfach ausprobieren.
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1
Fall nennenAktivitäts- oder Ticketnummer, sonst Mieter oder Objekt
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2
Vorhaben beschreibenWas wollte ich tun?
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3
Beobachtung festhaltenWas ist tatsächlich passiert?
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4
Screenshot beifügenEin Bild erklärt oft mehr als viele Worte
Go-Live-Notiz an Christof Senghaas
Die vier Angaben werden in der neuen E-Mail bereits als Vorlage eingesetzt. Den Screenshot bitte noch manuell anhängen.